AIRLINE_STAFF DEANNE DEIDRE DUSTIN GEORGE GERARD JACQUI JORDAN JUDY KEVIN LABI LAURA LAURENCE LIZ MANDE MATIAS MICHAELA MICHELE MITCHEL NADIA NARRATEUR NATHAN NICK NIGEL OFFICER_FEMME OFFICER_HOMME PARAMEDIC PASSAGERE PASSENGER PETER PILOTE RADIO_HOMME RIARNE ROSS SANDRA SUE WARREN PETER C'est pas vrai. On a une intrusion en salle d'embarquement. Il a contourn� la s�curit�. Il n'a rien � faire l�. LAURENCE �a s'est pass� � quelle heure ? PETER � h. NICK Il avait un sac quand il est arriv�. C'est ce qui m'inqui�te. LAURENCE Il a toujours ce sac ? NICK Oui, il l'a toujours. GEORGE Oscar , Echo . LAURENCE On a une intrusion en zone r�serv�e. Le pire qui puisse arriver serait que l'intrusion soit volontaire et que l'homme fasse passer une arme � un passager pr�t � embarquer. NARRATEUR Chaque pays poss�de une porte d�acc�s permettant d��tre reli� au reste du monde. En Australie, c�est l�a�roport de Sydney qui remplit cette fonction, on y traite vols chaque jour. NIGEL Il n�y a pas plus cool comme endroit. NARRATEUR C�est la destination touristique la plus populaire de ce pays. compagnies a�riennes transportent plus de millions de passagers par an. SANDRA On va avoir du boulot. NARRATEUR Organiser l�activit� de cette ville dans la ville... DEANNE Services d�urgence de l�a�roport de Sydney. NARRATEUR ... repr�sente une t�che colossale. WARREN On a besoin d'une ambulance. MANDE Ils font un massage cardiaque � un passager. NARRATEUR Depuis ses entrailles, o� l�on trie les bagages... KEVIN Vert, tout va bien, mais rouge, l�, on a un probl�me. NARRATEUR ... jusqu�� son centre n�vralgique fonctionnant heures sur . LABI Si vous ne savez pas o� vous �tes, je ne peux pas vous trouver. JORDAN J�ai contact� la police. NARRATEUR personnes travaillent jour et nuit... NIGEL heures sur , jours sur . NARRATEUR ... pour assurer la s�curit� de cet a�roport... MICHELE �a a peut-�tre explos�. WARREN Les pompiers sont en route. NARRATEUR ... et sa ponctualit�. NATHAN On n'a jamais droit � l'erreur. RADIO HOMME Botany -, piste -, par�s au d�collage. NARRATEUR Vendredi, h du matin. L'une des journ�es les plus charg�es d�bute � l'a�roport. RADIO HOMME Par�s au d�collage. NARRATEUR Que ce soit pour rentrer chez eux pour le week-end... DEIDRE Bonjour. NARRATEUR ... ou pour s'envoler vers de nouveaux horizons, aujourd'hui, passagers transiteront par l'a�roport de Sydney. Mais certains de ces voyages seront interrompus. Si % des vols int�rieurs d�collent et atterrissent � l'heure, presque un sur cinq est retard� ou annul�. LAURENCE La pluie � Melbourne va causer quelques retards. NARRATEUR Qu'ils soient m�t�orologiques ou m�dicaux, des impr�vus peuvent ponctuer les trajets des passagers. C'est l� que l'�quipe de l'a�roport intervient. RADIO HOMME Oscar , Tango . GEORGE � vous. NARRATEUR Et aujourd'hui, c'est � George, responsable terminal, de s'occuper des passagers. GEORGE Bien re�u, j'arrive. Le vendredi matin, entre et vols arrivent et partent avant midi. On est donc tr�s occup�s. Tout peut arriver dans un a�roport. On doit toujours s'attendre � tout. NARRATEUR George se charge de tous les incidents qui pourraient engendrer un retard ou emp�cher des passagers de partir. GEORGE Merci, au revoir. J'esp�re que ce sera une bonne journ�e. On peut toujours rencontrer quelques soucis, mais j'esp�re qu�on n�en aura pas. Je croise les doigts pour que tout se passe bien. George � l'appareil. NARRATEUR On informe George d'un incident qui pourrait retarder un vol pour Houston. GEORGE J'arrive. Je vous retrouve l�-bas. Une femme qui s'appr�tait � monter � bord d'un vol United Airlines s'est bless�e au doigt. On va aller voir �a. Il est possible qu'elle ne soit pas en mesure d'embarquer. Si c'est tr�s grave, on devra appeler une ambulance. NARRATEUR L'avion d�colle dans minutes. Si la passag�re doit aller � l'h�pital, elle loupera son vol. Il faudra alors retarder le d�part pour r�cup�rer ses bagages, ce qui affectera toutes les autres personnes � bord. GEORGE Je peux regarder ? JUDY Oui, allez-y. GEORGE Merci. Je vous fais une attelle. JUDY Je me sens d�j� mieux. GEORGE Cette femme est loin d'�tre une petite nature. Elle va pouvoir voyager. On a failli dire ��Houston, on a un probl�me��, pas vrai ? JUDY Houston�! GEORGE On a un probl�me�! Faites un bon voyage. JUDY Merci. NARRATEUR Une attelle rapide au doigt a permis � cette passag�re d'embarquer et � l'avion de d�coller � l'heure. GEORGE J'esp�re qu'elle arrivera � Houston sans probl�me. NARRATEUR Il est crucial d'identifier les anomalies et d'agir rapidement pour �viter les retards des passagers et des appareils. RADIO HOMME Vent , - degr�s, - n�uds, piste - droite. NARRATEUR Gr�ce aux cam�ras de surveillance couvrant les km� de l'a�roport de Sydney, les agents du centre des op�rations sont les premiers � rep�rer l'irruption de potentiels incidents. NICK All�, ici Nick, centre des op�rations de l'a�roport de Sydney. LAURENCE On a une urgence m�dicale. PETER � quelle heure le vol doit arriver ? LAURENCE C'est le vol Virgin pr�vu � h. NARRATEUR Les op�rateurs Peter et Nick travaillent ensemble au centre des op�rations. Ils g�rent les incidents et assistent les passagers. PETER Je m'appelle Peter et voici mon fr�re jumeau, Nick. LAURENCE C'est amusant de travailler avec des jumeaux. Je ne sais jamais qui est qui. NICK Rapproche-toi. Je veux pouvoir te tenir la main. Je suis plus beau et j'ai plus de cheveux. Voil� comment on nous diff�rencie. PETER J'aime bien travailler avec lui. Je sais qu'on est efficace � deux. NICK On a �t� embauch�s en m�me temps, il y a ans. On a commenc� aux portiques de s�curit� et on a vite int�gr� le centre des op�rations. PETER On a fait nos d�buts en m�me temps et on a �volu� en m�me temps. On est responsables de la s�curit� de l'a�roport. NICK S�curit� activ�e. PETER On g�re le syst�me d'alarme. On garde un �il sur le syst�me radar au niveau de la digue. On envoie des patrouilles si besoin. NARRATEUR L'a�roport de Sydney est bord� d'eau sur trois c�t�s. Ses deux pistes nord-sud sont des digues qui s'avancent dans la baie. Ce matin, dans le p�rim�tre nord-ouest, une intrusion est rep�r�e sous une trajectoire de vol. NICK On va devoir d�sactiver le syst�me. S�curit�, ici Nick. LAURENCE Un bateau de p�che s'avance vers la piste. NARRATEUR La zone d'exclusion maritime est marqu�e par des bou�es jaunes � m des c�tes. LAURENCE Il y a une zone d'exclusion pour des raisons de s�curit� autour des deux pistes qui s'avancent dans Botany Bay. NARRATEUR Un bateau si proche des atterrissages et des d�collages repr�sente un risque pour la s�curit� des appareils et des passagers. LAURENCE Les bateaux ne sont pas autoris�s � s'approcher. Cet homme est en train de p�cher sans se rendre compte de rien. NICK S�curit� � s�curit� . GERARD Balayeuse , voiture . Au sud d'alpha , apr�s la bande. Je vais faire demi-tour pour aller voir. NARRATEUR Lorsqu'un navire p�n�tre dans le p�rim�tre maritime, une alerte de s�curit� est automatiquement d�clench�e et le centre des op�rations envoie des agents de s�curit� sur place. GERARD Nous sommes au bout de la troisi�me piste. Il y a un bateau qui s'approche dangereusement du bord. C'est important que les p�cheurs connaissent et respectent les limites de l'a�rodrome. Ils ne peuvent pas empi�ter sur la zone. NARRATEUR Si un bateau d�cide de d�barquer dans la zone r�serv�e, la piste adjacente pourrait devoir fermer. LAURENCE Le v�hicule de s�curit� va s'approcher du p�cheur et lui crier de s'�loigner. % du temps, les gens se rendent compte de leur erreur et font demi-tour. NARRATEUR L'agent demande au p�cheur de sortir de la zone a�roportuaire. LAURENCE C'�tait une belle erreur. NICK C'est clair. GERARD La bateau a quitt� les lieux apr�s mon intervention. Bon apr�s-midi. NARRATEUR La zone maritime est s�curis�e et les op�rations de l'a�roport n'ont pas �t� interrompues. Au centre des op�rations, le syst�me de s�curit� a alert� les jumeaux Nick et Peter d'une autre intrusion, cette fois-ci � l'int�rieur du terminal international. NICK Pete. PETER C'est pas vrai. Il est all� directement en salle d'embarquement. On a une intrusion en salle d'embarquement. Un ouvrier est pass� du niveau des arriv�es � la salle d'embarquement. Il a contourn� la s�curit�. NARRATEUR Les a�roports sont divis�s en deux zones distinctes. La zone publique o� tout le monde peut circuler... et la zone r�serv�e. PETER Avant de p�n�trer en zone r�serv�e, il faut passer la s�curit�. Il n'a rien � faire l�. NICK Je peux voir les images ? NARRATEUR Il pourrait s'agir d'une erreur innocente comme d'une s�rieuse menace. LAURENCE �a s'est pass� quelle heure ? PETER � h. NARRATEUR Avec l'aide des centaines de cam�ras de surveillance install�es dans les trois terminaux, les jumeaux doivent localiser l'intrus et l'arr�ter dans sa course. NICK Il avait un sac quand il est arriv�. C'est ce qui m'inqui�te. LAURENCE Il a toujours ce sac ? NICK Oui, il l'a toujours. GEORGE Oscar , Echo . LAURENCE George, ici Laurence. Vous me recevez ? GEORGE Merci. LAURENCE On a une intrusion en zone r�serv�e. GEORGE Je m'en occupe, j'envoie quelqu'un. Tango , Oscar . PETER D'o� il sort ? NICK Pour qui il travaille ? LAURENCE Les agents de s�curit� vont arr�ter cet homme qui a p�n�tr� en zone r�serv�e. Le pire qui puisse arriver serait que l'intrusion soit volontaire et que l'homme fasse passer une arme � un passager pr�t � embarquer. Les agents de s�curit� vont l'arr�ter et on saura de quoi il en retourne. PETER On l'a retrouv� aux toilettes. Il a �t� film� tout du long. NARRATEUR Les agents localisent l'intrus aux toilettes et l'emm�nent dans un endroit s�r pour l'interroger. NICK On le retient ici. On vous tient au courant. S�curit� , s�curit� . Faites une v�rification des toilettes. NARRATEUR Les agents de s�curit� fouillent les toilettes pour v�rifier que l'ouvrier n'y a rien laiss� de dangereux. NICK L'homme est all� aux toilettes et il est entr� en zone r�serv�e directement depuis les arriv�es. Ensuite, il s'est dirig� vers les toilettes. PETER Nick est en contact avec George. NICK Laurence, il effectuait des r�parations dans les toilettes au niveau des arriv�es. C'est de l� qu'il est venu. Est-ce qu'il est cens� r�parer les toilettes aux d�parts ? LAURENCE Nous avons affaire � un intervenant ext�rieur qui r�parait les toilettes. NICK Il s'est tromp� de chemin. LAURENCE Il est entr� avec une bo�te � outils contenant tout le mat�riel dont il avait besoin. Il avait donc des outils coupants et autres appareils n�cessaires � ce genre d'interventions. Ces outils doivent �tre scann�s au portique de s�curit� et �tre approuv�s. On ne peut pas entrer dans cette zone sans v�rification, m�me pour travailler. NICK D'accord, merci. Laurence, la v�rification est faite. L'agent est all� voir. RAS. LAURENCE Les passagers ne sont pas les seuls � devoir passer la s�curit�. On doit tous y passer, m�me moi. Quand je vais en zone r�serv�e, je dois passer au scanner. Je m'assure alors de n'avoir aucun objet interdit sur moi. Dites-lui qu'il a commis une infraction. On va devoir d�sactiver son badge d'acc�s. Il sera suspendu pendant jours. NARRATEUR � l'a�roport, plus de bagages sont laiss�s sans surveillance chaque mois. La plupart sont oubli�s par erreur, mais certains sont abandonn�s intentionnellement. LAURENCE Oscar et Tango , ici Echo . GEORGE J'�coute. NARRATEUR Ce matin, le centre de contr�le des op�rations est inform� de la pr�sence d'un bagage sans surveillance au terminal . GEORGE Bien re�u. Le colis suspect est une valise � roulettes. Je ne vois aucune �tiquette. On laisse rarement des valises dans le panier des chariots. Appelez la police. SUE D'accord... S�curit� , Tango ... Contactez la police, s'il vous pla�t. NICK La police est en route. SUE Bien re�u, merci. GEORGE Comme ce n'est pas habituel, on fait intervenir la police f�d�rale. Pourriez-vous lib�rez la zone ? On a localis� un colis suspect. Bonjour. Comment allez-vous ? Je n'ai trouv� aucun signe distinctif, m�me pas une �tiquette. C'est une valise � roulettes qui m'a l'air pleine. OFFICER FEMME Oui. On va la passer au scanner. GEORGE C'est louche. Aucune �tiquette. La valise est ferm�e. On l'a laiss�e dans un endroit que je consid�re �tre un peu bizarre. On retrouve tr�s rarement des bagages laiss�s sans surveillance dans cette partie de l'a�roport. La plupart des gens ne font que passer par ce couloir pour atteindre les guichets de l'immigration. Ce qui m'inqui�te, c'est que la valise est pleine � craquer. Avec ce qui se passe en ce moment, mieux vaut s'assurer que c'est une fausse alerte. La priorit� de l'a�roport de Sydney, c'est la s�curit� de ses employ�s et de ses visiteurs. La police va proc�der au scanner. NARRATEUR Gr�ce � une machine � rayons X portable, les agents de police f�d�rale australienne scannent la valise afin de s'assurer qu'elle ne contient pas de produits dangereux tels que des explosifs. GEORGE Dites-moi quand vous �tes pr�ts. Pouvez-vous attendre un instant ? OFFICER HOMME On est pr�ts ! GEORGE Oui, allez-y. Ils peuvent passer ? Oui, venez. NARRATEUR Comme les images ne r�v�lent aucune pr�sence d'explosifs, les agents passent � une fouille manuelle. OFFICER HOMME MDMA. NARRATEUR La MDMA est ill�gale en Australie. La sentence pour sa commercialisation en grandes quantit�s peut aller jusqu'� ans de prison. LAURENCE Un passager qui transporte un produit illicite peut parfois prendre peur, et abandonner sa cargaison. C'est �videmment un d�lit tr�s s�rieux. GEORGE Les g�lules sont vides, sauf celles qui sont bleues et roses. �a aussi, c'est bizarre. OFFICER HOMME Oui. Voyons voir. GEORGE Vous avez un kit ? OFFICER HOMME Oui, au bureau. Je vais tout emporter. GEORGE Bonne id�e. J'en informe mon �quipe. S�curit� , Oscar . Concernant le colis suspect aux d�parts, en face du comptoir d'enregistrement C, zone B est. L'agent embarque la valise pour pouvoir faire quelques tests. NARRATEUR La drogue sera analys�e, et des heures de vid�osurveillance seront visionn�es afin de retrouver le propri�taire de la valise. SUE La s�curit� a confirm� qu'une femme avait laiss� son chariot ici avant de se diriger vers le comptoir E. GEORGE D'accord. SUE Ils vont revisionner les images. GEORGE Est-ce qu'ils vous ont donn� une description ? SUE Non, mais c'est une femme. GEORGE C'est une femme. La femme qui a abandonn� son bagage a d� prendre peur avant de passer la s�curit�. Elle s'est s�rement d�gonfl�e en cours de route. Maintenant, c'est � la police de s'en occuper. On sait que c'est une femme, mais je n'ai pas de description. LAURENCE Nick est en train de regarder les vid�os en ce moment m�me. Donnez-lui cinq minutes. RADIO HOMME � tout agent de police disponible, colis suspect � l'a�roport de Sydney. OFFICER HOMME Encore un. NICK � l'int�rieur du terminal, guichet d'enregistrement Echo. La police est d�j� sur place. SUE La police est sur place, je leur explique la situation. GEORGE Merci, Sue. NARRATEUR Une jeune femme revient chercher son bagage abandonn�. GEORGE Elle est venue r�cup�rer son bagage, mais son bagage a �t� embarqu� par la police f�d�rale. Maintenant, elle cause un peu de remue-m�nage. Les agents de police sont en conversation avec elle. NARRATEUR On ignore si cette passag�re est la propri�taire de la valise saisie plus t�t. PASSAGERE Qui veut bien m'expliquer ce qui se passe ? Qui a pris ma valise ? OFFICER HOMME Calmez-vous. GEORGE Ne criez pas, s'il vous pla�t. OFFICER HOMME Vous �tes dans un a�roport. On est l� pour vous aider. GEORGE Exact... Ne criez pas. PASSAGERE Je ne peux pas crier ? GEORGE Non. OFFICER HOMME Un peu de patience, on va vous rendre votre valise. Attendez ici. GEORGE Attendez. D�crivez-moi votre bagage. C'est la valise qu'on vient de trouver ? Est-ce que vous avez abandonn� votre valise avant de passer la douane ? Madame ? NARRATEUR Au terminal , George est face � une passag�re qui aurait hauss� le ton lors de son enregistrement pour un vol � destination de l'Am�rique du Sud. SUE Quand je l'ai vue, elle faisait des allers-retours. GEORGE D'accord. SUE Elle ne cessait de crier, c'est pour �a que je suis intervenue. GEORGE Vous pensez qu'elle a laiss� un bagage parce qu'elle avait un surplus ? SUE Peut-�tre. Elle en a gard� deux autres. GEORGE J'ai une question. Venez, je peux vous parler un peu � l��cart ? O� a-t-elle laiss� sa valise ? OFFICER HOMME L�-bas, je crois. SUE La valise �tait juste ici, � c�t� de la poubelle. Le temps que j'arrive, les agents de police �taient en train de s'en occuper. GEORGE D'accord. SUE J'�tais en contact avec la s�curit�. On m'a dit que la police allait emporter la valise. GEORGE �a n'a aucun rapport avec la valise retrouv�e l�-bas�? SUE Aucun rapport. GEORGE D'accord, j'y vois plus clair. SUE Quand je lui ai dit que sa valise �tait aux objets perdus... GEORGE Elle s'est mise en col�re parce qu'on avait pris sa valise ? C'est �a ? NARRATEUR La valise contenant les g�lules de MDMA n'appartient pas � la jeune femme. Mais un autre probl�me se pr�sente. SUE Les agents de police vont aller chercher sa valise. GEORGE D'accord. SUE Et la ramener ici. GEORGE Que compte faire LATAM ? SUE Ils ne l'enregistrent pas. GEORGE Elle ne part pas ? SUE Elle n'a plus le droit de voler avec cette compagnie. GEORGE Ah oui ? SUE Oui. GEORGE Elle le sait ? NARRATEUR La d�cision de faire embarquer ou non un passager revient � chaque compagnie. OFFICER HOMME Elle est au courant ? GEORGE Non, pas encore. Elle va devoir acheter un nouveau billet. LATAM ne la fera pas embarquer. Elle ne va pas �tre contente quand elle va savoir que LATAM l'a mise sur liste noire. Elle va devoir trouver un autre billet. Et les agents de s�curit� ont d� ab�mer sa valise pour la fouille. �a risque de ne pas tr�s bien se passer. Elle va exploser en moins de dix secondes. Je m'appelle George. PASSAGERE Enchant�e, George. GEORGE Pourriez-vous vous asseoir sur un si�ge ? PASSAGERE Non, je veux rester l�. Asseyez-vous par terre si vous voulez qu'on parle. GEORGE Non, asseyez-vous sur un si�ge pour qu'on puisse discuter. Je ne veux pas que vous vous asseyiez par terre. PASSAGERE Je m'assieds o� je veux. GEORGE Vous n'en avez pas le droit. PASSAGERE Pourquoi ? GEORGE Parce que je suis le responsable de ce terminal. Vous vous asseyez o� je vous demande de vous asseoir. Je suis l� pour vous apporter mon aide du mieux que je peux, d'accord ? La compagnie LATAM estime que votre comportement a �t� inadmissible. Vous �tes donc d�sormais sur la liste noire de la compagnie. Vous comprenez ? On m'a rapport� que vous auriez fait preuve d'agressivit�. Vous riez, mais c'est tr�s s�rieux. PASSAGERE C'est tr�s s�rieux. GEORGE Oui, tr�s s�rieux. Tr�s s�rieux. PASSAGERE Pourquoi je devrais prendre �a au s�rieux ? GEORGE Parce que je n'aime pas qu'on m'ignore. PASSAGERE Je veux juste rentrer chez moi. GEORGE Je sais bien, et on va essayer de vous aider, mais si vous vous comportez comme �a, vous n'irez nulle part. PASSAGERE Je n'ai toujours pas ma valise. GEORGE Vous l'avez laiss�e sans surveillance pendant plus d'une heure. PASSAGERE Parce que j'ai fait la queue pendant plus d'une heure. C'est �a, le probl�me. GEORGE Pourquoi vous n'avez pas pris votre valise ? PASSAGERE Je ne pouvais pas faire avancer le chariot, parce qu'il faut mettre une pi�ce dans la fente. Je suis propri�taire d'un supermarch� au Br�sil. Vous croyez que je demande aux gens de mettre une pi�ce dans les caddies pour qu�ils puissent venir acheter mes produits ? GEORGE Asseyez-vous. Asseyez-vous. PASSAGERE N'importe quoi. GEORGE Asseyez-vous. PASSAGERE L�chez-moi maintenant. Je vais acheter un autre billet et je vais ficher le camp d'ici. GEORGE Oui. PASSAGERE Je peux rester pour acheter un billet ? GEORGE Vous pouvez rester jusqu'� h ce soir. Mais je vous demanderais de vous tenir � carreau et de cesser de crier sur les gens... C'est tout ce que je vous demande... Compris ? C'est d'accord ? Le ton est mont�. Elle a eu un comportement d�plac�. C'est inadmissible dans un a�roport. Elle va devoir se calmer, racheter un billet et faire preuve de savoir-vivre. AIRLINE STAFF Elle ne voyagera plus avec LATAM. GEORGE Elle est au courant. AIRLINE STAFF Les gens comme �a ne voyagent pas avec nous. Elle s'est �nerv�e d'un coup. GEORGE Elle attend sa valise. OFFICER HOMME La valise est l�. GEORGE La valise est arriv�e. Elle va acheter un billet aupr�s d'une autre compagnie. Si elle recommence, je m'en occuperai, mais je veux qu'elle ait une chance de pouvoir rentrer chez elle. OFFICER HOMME Oui, bien s�r. GEORGE On lui laisse une chance. Rendez-lui son passeport quand vous aurez termin�. Je vais rester avec elle. Elle va se comporter correctement, ne vous inqui�tez pas. NARRATEUR La passag�re devra r�server un vol plus tard aupr�s d'une autre compagnie pour pouvoir rentrer chez elle. LABI Centre des op�rations, ici Labi. GEORGE Bonjour, ici George. Pouvez-vous garder un �il sur la jeune femme ? LABI Oui, pas de probl�me. Merci. GEORGE Merci, au revoir. LABI Au revoir. GEORGE J'ai appel� la s�curit� pour qu'ils l'aient � l'�il. Si elle se comporte correctement, elle pourra rentrer chez elle. RADIO HOMME Botany -, piste - droite, par�s au d�collage. NARRATEUR Avec un maximum de vols par heure et passagers, souvent press�s, par jour, il n'est pas surprenant que presque d'entre eux tombent et se blessent � l'a�roport de Sydney chaque ann�e. DEANNE Services d'urgence, a�roport de Sydney, j'�coute. RIARNE Un enfant de moins de sept ans a gliss� et s'est ouvert le menton. NARRATEUR Les blessures peuvent �tre l�g�res... MANDE Est-ce que vous avez besoin d'une ambulance ? GEORGE Il est tomb�. NARRATEUR ... ou bien plus graves. LAURENCE Lors d'une journ�e charg�e, on a une douzaine d'ambulances en circulation, dans les terminaux comme sur le tarmac. Tout peut arriver ici. NARRATEUR Avec une activit� aussi intense et une fr�quentation aussi �lev�e, tout le monde doit rester sur ses gardes. LAURA H�, c'est un passage pi�ton... Laissez passer. NARRATEUR Laura, superviseuse terminal, re�oit un appel d'urgence. LAURA Bien re�u, je les vois au niveau des arriv�es. J'y vais tout de suite. NARRATEUR Au terminal des vols int�rieurs, un homme de ans a chut� en descendant de l'escalator. RADIO HOMME Tenez-nous au courant de la suite des �v�nements. LAURA Bien re�u, merci. Les ambulanciers de St John's sont l�. AIRLINE STAFF Tr�s bien, je peux voir votre billet ? Merci. LAURA Bonjour, comment vous appelez-vous ? PASSENGER Laissez-moi tranquille. LAURA Pardon ? PASSENGER La dame s'occupe de moi. LAURA D'accord. AIRLINE STAFF Mais c'est mon amie. LAURA Je travaille � l'a�roport, je m'appelle Laura, superviseuse terminal. Je veux juste m'assurer que vous allez bien. PASSENGER Je voulais prendre un avion pour Brisbane. LAURA D'accord. PASSENGER On n'a pas voulu me laisser passer. LAURA Je vois. On veut simplement �tre s�rs que vous allez bien. Est-ce que vous vous �tes bless� ? Vous vous �tes cogn� la t�te ? PASSENGER Je ne sais pas ce que vous voulez savoir. LAURA On nous a inform� que vous aviez fait une chute. PASSENGER Je suis tomb� ? AIRLINE STAFF Oui, vous ne vous en souvenez pas ? LIZ Je m'appelle Liz. Je vais faire quelques examens. PASSENGER Merci, mais �a ne servira � rien. LIZ Vous voulez bien qu'on fasse quelques tests simples ? �a sera rapide. PASSENGER Faites ce que vous avez � faire. Je ne veux pas de probl�mes. Je veux juste prendre mon avion. LAURA Pour �a, il faut que vous soyez en bonne sant�. PASSENGER Tout va bien. LAURA Tout va bien ? LIZ Est-ce que vous avez mal quelque part ? PASSENGER Je veux juste rentrer chez moi. LAURA � premi�re vue, je ne remarque aucune plaie, aucune blessure physique, mais il est en �tat d'ivresse avanc�e. PASSENGER Je peux prendre l'avion ? LAURA Malheureusement, pas aujourd'hui. La compagnie nous a fait savoir que vous ne serez pas accept� � bord de leur appareil aujourd'hui. NARRATEUR Selon le protocole, Laura appelle la police f�d�rale australienne. LAURA Un homme qui est tomb� dans les escalators. D'apr�s un premier examen des ambulanciers de St John's, il n'est pas bless�, mais il est en �tat d'�bri�t� avanc�. Pourriez-vous envoyer quelqu'un ? NARRATEUR La police f�d�rale australienne intervient sur plus de incidents li�s � l'alcool dans les a�roports chaque ann�e. OFFICER HOMME Je suis l� pour vous informer que vous ne pourrez pas partir aujourd'hui. Je peux vous aider � trouver des solutions. Vous pourrez peut-�tre voyager demain. PASSENGER Allez-vous-en. OFFICER HOMME Non, je n'irai nulle part. PASSENGER Vous pensez que je pose probl�me ? OFFICER HOMME Si vous �tes poli avec moi, je ne vois aucun probl�me. PASSENGER Je pose probl�me ? OFFICER HOMME Mais vous ne pouvez pas prendre l'avion. Les compagnies ne prennent pas de passagers en �tat d'�bri�t�. PASSENGER Je ne comprends pas. OFFICER HOMME Il y a deux options. Soit vous m'�coutez pour que je puisse vous aider. On vous a trouv� un h�tel. J'ai d�j� repouss� votre billet pour demain, vous n'aurez rien � payer. Si vous n'�tes pas d'accord, je vais devoir vous arr�ter pour ivresse dans un lieu public. Je n'en ai pas envie, voil� pourquoi je prends le temps de vous parler. Je vous ai r�serv� un h�tel. Je peux m�me vous accompagner. On est l� pour vous aider, rien de plus. Vous venez avec nous et on vous d�pose � l'h�tel, ou vous prenez un taxi ? D'accord, pas de probl�me. LAURA �a s'est bien termin�. Les agents l'ont convaincu de prendre un h�tel. Il va pouvoir reprendre ses esprits avant son vol de demain. Revenez demain. On vous a pris un billet pour le m�me vol, � la m�me heure. OFFICER HOMME Vous avez le permis ? LAURA Les agents de police se sont montr�s tr�s patients. Je pense que c'est une qualit� n�cessaire pour pouvoir arriver � un accord avec ce genre de personnes. NARRATEUR Nous sommes vendredi apr�s-midi. Dans les trois terminaux, des milliers de passagers se dirigent vers les salles d'embarquement pour prendre leur avion. MICHAELA Pardon, madame. NARRATEUR Mais il y a des vols � l'a�roport de Sydney que personne ne veut prendre, � moins que ce soit une question de vie ou de mort. Dans la zone est de la plateforme se trouve la base de services m�dicaux a�riens de Nouvelle-Galles du Sud. Cette flotte compos�e de cinq Beechcraft King Air sp�cialement modifi�s... RADIO HOMME Piste - droite, par�s au d�collage. NARRATEUR ... peut atteindre les lieux les plus recul�s de Nouvelle-Galles du Sud sur une zone trois fois plus grande que le Royaume-Uni. JACQUI L'Australie est un grand pays. La plupart des endroits o� on intervient sont � ou h par voie terrestre, et les routes ne sont pas toujours en tr�s bon �tat. C'est bien plus rapide en avion. �a nous permet de pouvoir prendre en charge les patients en un temps record. NARRATEUR Les avions sanitaires transportent et soignent plus de patients par an, m�me dans les r�gions les plus isol�es. JACQUI On offre un acc�s aux soins aux patients qui vivent dans des zones o� les infrastructures se font rares. On les rapatrie pour qu'ils puissent profiter des traitements et des sp�cialistes de la ville. Je ferme la porte et je suis pr�te � partir. NARRATEUR Ce service fonctionne h sur et n'est pas soumis au couvre-feu de h que doivent respecter les autres vols de l'a�roport de Sydney. Cet apr�s-midi, Jacqui r�alise un trajet de km en trois heures. Elle se rend � Tamworth, puis � Orange au nord-ouest de Nouvelle-Galles du Sud, pour aller chercher deux patients qui n�cessitent des traitements sp�ciaux. RADIO HOMME Par�s au d�collage, - droite, Botany -. JACQUI Aucune mission n'est trop ou pas assez importante pour nous. On a des cas de naissance, des accidents cardiaques, ou encore des b�b�s pr�matur�s. C'est pour �a que tous les infirmiers qui travaillent ici sont �galement sage-femme. NARRATEUR Les services m�dicaux a�riens sont g�r�s par le centre des op�rations a�rom�dicales, situ� � km de l'a�roport de Sydney. ROSS O� est votre patient ? NADIA Merci, A�ro , bien re�u. NARRATEUR Le centre r�pond aux appels d'urgence et assigne les interventions � l'�quipe m�dicale de l'a�roport de Sydney suivant la localisation et l��tat du patient. NADIA Toute notre �quipe m�dicale est munie de radio. Les infirmiers peuvent communiquer entre eux lorsqu'ils sont en d�placement vers un lieu d'incident ou vers l'h�pital. On a parfois besoin de changer leur itin�raire. NARRATEUR Un appel d'urgence vient d'arriver. DUSTIN O� est le patient ? Aux urgences de Port Macquarie ? NARRATEUR Une urgence cardiaque a �t� rapport�e � Port Macquarie, � km au nord de Sydney. DUSTIN J'ai besoin de cet avion pour un malade plus urgent. NARRATEUR L'infirmier Dustin redirige l'avion pour Tamworth, alors � minutes de sa destination, vers l'urgence cardiaque. DUSTIN Le patient est dans un �tat pr�caire. Il a des douleurs � la poitrine et les �lectrocardiogrammes sont tr�s inqui�tants. NARRATEUR Face � ce patient aux sympt�mes cardiaques alarmants, l'avion sanitaire change d'itin�raire pour le secourir au plus vite. Au terminal , l'heure de pointe de l'apr�s-midi bat son plein. Mitchel, superviseur, sert de guide � des centaines de passagers. MITCHEL J'ai eu PR, il envoie deux autres employ�s. Ces terminaux accueillent de nombreux visiteurs. Quand on est sur le terrain, on tente de rep�rer les probl�mes. Il y aura toujours la queue, mais mon r�le est de faire en sorte que l'attente ne soit pas trop d�sagr�able pour les voyageurs. Passez par ici, s'il vous pla�t. Vous ne perdrez pas votre place dans la queue. Merci. Vous les attendez ici ? Parfait. Il faut toujours �tre bien pr�par�. Notre �quipe fait en sorte que tout se passe bien. NARRATEUR Mitchel a le r�le principal. MITCHEL Par ici, il y a deux autres files. NARRATEUR Il est aussi chef d'orchestre. MITCHEL Par ici, il y a deux autres files. Voil�, parfait. NARRATEUR Il donne le tempo � toute une symphonie de passagers... MITCHEL Tr�s bien, j'informe les employ�s. Par ici, on a deux autres files. NARRATEUR ... et de bagages. MITCHEL Vous pouvez passer par l�. Parfait, venez par ici. En �tablissant un point de contr�le, on peut �quilibrer les temps d'attente des passagers. Ils peuvent avoir l'impression qu'on veut tous les parquer au m�me endroit, mais en r�alit�, on essaye simplement de leur faciliter la vie. Notre but est que tous ces gens montent dans leur avion et fassent un bon voyage. Par ici, il y a deux files suppl�mentaires. C'est tout un �cosyst�me. Si l'embarquement est trop long, le d�part peut �tre retard�. Les compagnies envoient les passagers � droite, � gauche dans l�a�roport. Nous, on les aiguille et on les conseille. NARRATEUR Les premiers vols de l'apr�s-midi d�collent et les files d'attente s'�coulent sans encombre. MITCHEL On est dans la p�riode de la journ�e la plus charg�e. Les passagers arrivent en masse, mais on a pris de l'avance. On est pr�ts � les accueillir. A�roport de Sydney, ici Mitchel. NARRATEUR Mais certains �v�nements ne peuvent �tre anticip�s. MANDE Le Jetstar - est annul�. Je n'ai pas plus d'information. NARRATEUR Les passagers dont le vol a �t� annul� se regroupent dans le terminal en attendant d'en savoir plus. Les files de Mitchel volent en �clats. MITCHEL � cause d'une annulation Jetstar, on a quelques attroupements au niveau des guichets. Je dirais qu'il y a personnes. Quand ils sont tous r�unis, on se rend compte que �a fait beaucoup de monde. Et comme on dit, un malheur n'arrive jamais seul. NARRATEUR En effet, cette annulation va se compliquer. PASSAGERE On devait partir pour Uluru ce matin. On a pris l'avion et apr�s deux heures et demie de vol, alors qu'il ne nous restait que minutes avant l'arriv�e, on nous a dit que l'appareil pr�sentait une anomalie et qu'il devait revenir � Sydney. Et maintenant, on attend. MITCHEL voyageurs ont subi une annulation de vol. Cette situation n'est plaisante pour personne. Malheureusement, c'est sur moi qu'on se d�foule. NARRATEUR Alors que les passagers attendent qu'un autre vol soit annonc�... PASSAGERE On attend toujours. MITCHEL On fait tout pour que la situation n'empire pas, mais souvent, un probl�me en entra�ne un autre. Les compagnies font tout leur possible pour que les passagers arrivent � destination. De notre c�t�, on les assiste du mieux qu'on peut. NARRATEUR La bonne nouvelle, c'est que les passagers pourront prendre un autre vol pour Uluru le jour m�me. MITCHEL Venez par ici. Merci. On ne veut pas faire attendre les gens trop longtemps. Quand je suis pass� parmi eux, tout le monde avait l'air de bonne humeur. C�est une situation f�cheuse, mais ils ont eu acc�s aux informations. Le plus important, c'est l'organisation et la communication. NARRATEUR Mais alors que l'avion s'appr�te � d�coller... MITCHEL A�roport de Sydney, ici Mitchel. NARRATEUR ... le vol de remplacement est �galement annul�. Tous les passagers doivent revenir au terminal g�r� par Mitchel. � l'a�roport de Sydney, � la base des services m�dicaux a�riens, l'�quipe au sol se pr�pare � recevoir un patient dans un �tat critique. MATIAS Je suis le radar de vol pour voir o� se trouve l'appareil et je m'assure que le hangar est pr�t � le recevoir. Tout est pr�t. NARRATEUR Le vol qui devait secourir un patient � Tamworth a �t� d�rout� vers une urgence cardiaque � km de Sydney. NADIA Comme on a plusieurs urgences en m�me temps et des ressources limit�es, on doit trouver des solutions. DUSTIN On avait un avion � destination d'Orange, mais on l'a envoy� � Port Macquarie en urgence pour aller chercher un patient. Il a besoin d'assistance au plus vite. NARRATEUR Suite � ce d�routement, un autre avion sanitaire est envoy� au secours du patient � Orange. PARAMEDIC �a marche, c'est not�. Merci. NARRATEUR Entre-temps, le patient cardiaque a �t� secouru. Le retour de l'avion sanitaire est d�sormais � traiter comme une urgence m�dicale. MATIAS C'est un atterrissage prioritaire. Les appareils au sol doivent se d�placer pour lui faire de la place. NARRATEUR La tour de contr�le lib�re une trajectoire pour l'avion sanitaire... RADIO HOMME Piste - droite � gauche. NARRATEUR ... afin qu'il puisse atterrir le plus rapidement possible. MATIAS Tout doit �tre pr�t ici. On essaye d'avoir toujours un coup d'avance. NARRATEUR Le centre des op�rations coordonne l'arriv�e d'une ambulance au sol... DEANNE L'ambulance arrive. L'ambulance a pass� la s�curit�. On peut lui donner acc�s � la zone r�serv�e. NARRATEUR ... qui doit �tre escort�e sur le tarmac. RADIO HOMME , - et - sur la fr�quence --. PILOTE ---, -- tiret , ambulance � --. JACQUI On est all�s chercher un patient qui a fait une crise cardiaque. On l'a pris en charge sur le tarmac de l'a�roport de Port Macquarie. On lui a administr� des soins au sol. Ensuite, on l'a fait monter � bord et on l'a amen� � Sydney. NARRATEUR Le patient est confi� aux urgentistes qui le transf�rent sans attendre � l'h�pital. JACQUI Pression cabine normale. On lui a pos� une perfusion. On lui a aussi pos� une sonde de secours au cas o� on devait lui administrer un m�dicament en vol. PARAMEDIC Parfait. JACQUI On l'emm�ne � l'h�pital Prince of Wales. On d�cidera l�-bas des soins � lui apporter. NARRATEUR Gr�ce � l'aide des services m�dicaux a�riens, le passager a surv�cu. Il est h. Nous sommes en pleine heure de pointe de l'apr�s-midi. La journ�e a d�j� vu de nombreuses joyeuses retrouvailles et autant de d�parts �mouvants. Mais au terminal , le superviseur Mitchel est face � une salle des d�parts remplie de passagers sur les nerfs. Leur vol, puis le vol de remplacement ont �t� annul�s. MITCHEL L'appareil �tait pr�t � d�coller. Il s'est avanc� sur la piste, mais lors de la visite pr�-vol, que tous les pilotes effectuent pour s'assurer que le syst�me fonctionne et qu'ils peuvent voler en toute s�curit�, un voyant s'est allum�. Le vol n'a pas �t� annul�, mais il a �t� retard�. Les passagers ont �t� mis sur un autre vol. Malheureusement, le second vol a �t� annul�. PASSAGERE On nous a dit que le deuxi�me avion avait un souci de carburant. On nous a demand� de descendre de l'avion et nous revoil� ici. Deux vols, pas un n'a d�coll�. Toute une journ�e � Sydney. On doit aller � Uluru aujourd'hui, mais on est toujours � l'a�roport. Je ne sais pas comment �a va se terminer. MITCHEL Les guichets Jetstar affichent une annulation et un retour au poste de stationnement. Les passagers sont revenus. Ils attendent d'avoir plus d'informations. Il y a personnes qui font la queue. �a peut g�n�rer beaucoup de frustration, et ce n'est pas notre but. On veut que tout le monde circule dans le calme et la bonne humeur. Je ferme la queue. Ils ne savent toujours pas o� aller et il y a les passagers des autres vols qui arrivent. Vous pouvez d�rouler la sangle pour que les gens ne passent pas par l� ? NARRATEUR Mitchel fait de son mieux pour faire avancer les files d'attente. MITCHEL Restez l�. Je vais aller parler � Jetstar. NARRATEUR Il s'entretient avec les compagnies pour r�pondre aux besoins des passagers. MITCHEL Bonjour. Jetstar travaille avec ses �quipes pour essayer de pr�parer un avion. �a peut prendre du temps. �a co�te extr�mement cher et il faut r�organiser tout le planning des �quipages. On doit aller chercher des employ�s sur d'autres vols pour cr�er un nouvel �quipage, tout en respectant les conditions pour voler en r�gle. PASSAGERE J'esp�re toujours pouvoir aller � Uluru. Je croise les doigts et on verra bien. MITCHEL Eh non, je n�ai pas de champagne. Prenez-en autant que vous voulez. Je comprends tout � fait, croyez-moi. Je comprends que les gens ne soient pas contents. Moi non plus, je n'aimerais pas �tre dans cette situation. NARRATEUR De nouvelles informations ont �t� donn�es aux passagers. PASSAGERE On nous a dit qu'il y aurait un vol � h demain matin. MITCHEL Ils ne partiront pas ce soir, mais ils auront tous un vol demain. Ce n'est pas la solution id�ale, mais ils ont leur carte d'embarquement et ils devraient arriver � destination demain matin. NARRATEUR Certains passagers voient parfois leur voyage interrompu. MITCHEL Est-ce qu'ils peuvent partir ? Pas encore, mais �a ne saurait tarder. NARRATEUR � la fin de la journ�e, passagers r�partis sur vols seront bien rentr�s chez eux... o� seront partis � l�aventure. Demain, des milliers de nouveaux voyages d�buteront. Et l'�quipe gr�ce � qui tout cela est possible sera de retour. MITCHEL Demain, le spectacle recommence. 1